GLOSARIO MERCADEO

ACAPARAMIENTO DEL MERCADO (CORNERING THE MARKET )

Empresa que consigue una situación de monopolio del mercado. Tiene, por tanto, la potestad de fijar los precios y las condiciones generales de venta según desee.
ACEPTACIÓN DE UN PRODUCTO
(PRODUCT ACCEPTANCE ) Medida que sirve para expresar la penetración de un producto en un determinado mercado. Es decir, la aceptación de ese bien o servicio por los consumidores de ese mercado. Una baja aceptación debe hacer replantear sus estrategias a la compañía
ACEPTACIÓN EN EL MERCADO
(MARKET ACCEPTANCE) Situación en la que un producto gana una determinada cuota de participación, considerándose aceptado por el mercado.
ACTITUD Expresión de un sentimiento interno, que refleja si un consumidor esta dispuesto de una manera favorable o no hacia determinado producto o servicio. Se entiende como una predisposición aprendida, que suele ser consistente (si le gusta una marca, lo más probable es que la compre) pero no necesariamente permanente.
ACTITUD ANTE LA MARCA Imagen que tiene los consumidores de una determinada marca y las relaciones que le despierta. Para los anunciantes es muy importante conocer la imagen que se evoca su marca, lo que pueden realizar a traves de estudios especificos de mercado especificos. Una imagen inadecuada puede dañar a un producto. Por el contrario, una buena imagen ayuda a la venta de los productos
ACUERDO SOBRE LAS CONDICIONES DE VENTAS Conjunto de condiciones negociables entre las partes que intervienen en un contrato de compra – venta
ACUSE DE RECIBO Un tipo de mensaje que se envía para indicar que un bloque de datos ha llegado a su destino sin errores. Un acuse de recibo puede también ser negativo, es decir, indicar que un bloque de datos no ha llegado a su destino.
ARRENDAMIENTO Práctica de mercadeo que consiste en alquilar un bien en vez de comprarlo. Esta práctica, que era muy frecuente en bienes inmuebles, se hace cada vez mas común en el mercado industrial y empieza a extenderse hacia el mercado de consumidores.
ARCHIVO ADJUNTO
( ATTACHMENT) Archivo que se inserta o anexa al email.
ASUNTO (SUBSET) Campo que forma parte de la cabeza o título del correo electrónico, en el cual se señala el motivo del email.
BACK OFFICE Se refiere a todos aquellos procesos internos y automáticos de gestión. Existen hoy en dia programas informáticos que dan soporte a las operaciones de back office.
BACK TO BACK Forma de poner en el aire de manera consecutiva dos comerciales. Se trata generalmente de comerciales de duración muy corta y que no podrían exhibirse individualmente por esta misma razón.
BANCO DE DATOS Es una aplicación informática, que recopila toda la información disponible y procede de diferentes fuentes por medio de un tratamiento de datos electrónico, la registra uniformemente, y la mantiene lista para su utilización en cualquier momento y de forma rápida
BANDED PACKS Es una de las acciones promocionales u ofertas de productos más frecuentes en donde se apela a "uno gratis", es muy eficaz y tiene una atracción probada.
BANNER Es un "anuncio". Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado ( en caso de que sea en internet ),es muy utilizado como material publicitario dentro de lanzamientos de nuevos productos, remodelaciones de tiendas entre otros. En lenguaje Internet la palabra significa los espacios en forma rectangular donde un anunciante inserta publicidad en una página Web.
LLUVIA DE IDEAS
(BARAINSTORN ) Es una técnica de generacón de ideas desarrollada por Alex Osborn para estimular la creatividad de un grupo, empleada en la investigación cualitativa. Una reunión de brainstorming consta de tres fases: 1-. Exposición del tema a tratar. 2-. Generación del mayor número posible de ideas, con la condición imprescindible de no evaluar o censurar ni las ideas de los demás miembros del grupo ni las propias. 3-. Depuración, evaluación y selección de las ideas generadas durante todo el proceso.
CADUCIDAD Tiempo en que un producto puede coservarse desde que se distribuye hasta que finalmente es consumido. En determinados productos, como por ejemplo los derivados lácteos, es obligatorio por la ley incluir en el embalaje esta fecha de caducidad
CADENA DE ESTABLECIMIENTOS Conjunto de establecimientos vinculados de diversa forma a una misma organización central. Estas cadenas pueden ser sucursalistas, franquiciadas o voluntarias.


CALENDARIO ANUAL DE VISITAS
(ANNUAL CALL SCHEDULE )

La planificación del trabajo de la fuerza de ventas debe ser hecho muy cuidadosamente para sacar el máximo rendimiento de este recurso eficaz pero costoso. El calendario anual de visitas es una herramienta que permite establecer un plan de visitas tanto en frecuencia temporal como en relación a las actividades a realizar en cada una de ellas. Suele establecerse en base a unos criterios de tipo geográficos, por importancia de clientes, número de visitas a realizar, etc.

CORREO DIRECTO
Forma de mercadeo en la cual se usa el sistema postal para hacerle llegar la publicidad de un producto a un cliente potencial.
Pieza publicitaria que se envia por via postal a un grupo, generalmente grande, de clientes potenciales.
COSTOS FIJOS Aquellos costos que se mantienen sin cambios perceptibles aunque haya alteraciones en el nivel de producción o de ventas. El alquiler y los costos de seguros son ejemplos de costos fijos.
COSTOS VARIABLES Aquellos costos que varían en función del nivel de producción y de la demanda. La materia prima es un ejemplo de costos variables.
CREDITO Forma de transferencia de la titularidad de un producto o de un servicio, mediante la cual el vendedor accede a entregar el bien al comprador sin recibir el valor del mismo en el instante de la transacción.
CROSSPOST Consiste en enviar un único post a una gran cantidad de grupos de noticias, comunidades virtuales, etc.
CUESTIONARIO Herramienta de investigación diseñada para la obtención de datos a través de una batería de preguntas. Los cuestionarios se usan tanto en las entrevistas personales y por teléfono como en las que se hacen por correo. Los cuestionarios deben ser elaborados por personas especialistas en investigación de mercado.
CUOTA En términos de ventas, meta que se le fija a un vendedor o grupo de vendedores, en función de un determinado lapso o dentro de una zona geográfica en particular.
CUPON Pequenas tarjetas que sirven para reintegro de efectivo a la hora de comprar un producto. Hay cupones de tienda, que solo se pueden usar en la misma tienda donde se compra el producto, y cupones de fabricante, que pueden redimirse en cualquier tienda que lo comercialice.
DAFO (SWOT ANALYSIS) Estudio de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene una empresa
DATA MARTS Almacénamiento de Datos Especializado. que se encuentra segmentada para poder atacar mejor cualquier nicho de mercado
DEBILIDAD Aquellos enfoques negativos de la organización que pueden ocasionar una desventaja competitiva. Las debilidades son aspectos limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y constituyen una amenaza para la organización, por lo que deben ser superados con la mayor rapidez posible .
DECISIONES DE COMPRA Selección de un producto o servicio. La decision de compra (o no compra) surge como resultado de un proceso de decisión, de mayor o menor complejidad y duración, en función de la importancia de la compra, la novedad del producto, el riesgo percibido y la implicación del consumidor. En el supuesto de mayor complejidad, el proceso de decisión de compra se inicia una vez se realiza el reconocimiento de una necesidad que es su principal motivador, seguido de una búsqueda de información y una evaluación de alternativas, previa a la decisión de compra o no compra.
DECISIONES DE PLANIFICACION
DE MARKETING Dentro de la planificación del marketing se debe adoptar resoluciones sobre el mercado objetivo, posicionamiento en el mercado, desarrollo de productos, precios, canales de distribución, comunicación y promoción
DESICIONES SOBRE LA CARACTERISTICA DEL PRODUCTO Son decisiones que se toman al considerar los atributos del producto, acompañados de otras sobre su calidad y diseño. Introducir nuevas características en el producto es una herramienta competitiva para diferenciarse de los competidores.
DECLIVE DEL PRODUCTO Es la ultima fase en el ciclo de vida de un producto. Es tanto más larga cuanto mayor es la estabilidad en los gustos de los clientes y su fidelidad a la marca.
DIRECCCION DEL PRODUCTO es el medio por el cual se puede satisfacer las necesidades del consumidor. Para el marketing es un instrumento de importancia fundamental. Si no es disponible el producto adecuado para motivar a la demanda, no es posible llevar a cabo de forma eficaz ninguna otra acción comercial. La política se constituye, por el punto de partida de la estrategia comercial. El objetivo principal de la misma es la de proporcionar el producto que mejor se adapte a las necesidades del consumidor.

DIRECT MARKETING
Sistema interactivo de Marketing que da uso a medios publicitarios para conseguir una respuesta o una transacción comercial en un punto determinado. implica a todos los medios de comunicación designados a crear una viculación interactiva y directa, detalladamente individual, una empresa cliente, un consumidor final o un contribuyente a una causa determinada.
DIRIGIR Es el proceso que consiste en llevar a la organización a avanzar hacia la visión de futuro y cumplir la misión, asegurando que todas las partes actúen integrada y coordinadamente, optimizando las capacidades y recursos
DISCOUNT HOUSE Referencia a un tipo de tiendas de ventas al detal que se especializan en vender a precios generalmente mas bajos que la mayor parte de la competencia.
DISCOUNT STORE Referencia a las tiendas, generalmente se ubicaban en la periferia de las zonas urbanas, que venden artículos de marcas muy reconocidas y a precios normal mente por debajo de lo tradicional. Su decoración esta lejos de la sofisticación y se caracteriza por la abundancia de afiches promociónales y publicitarios.
DISTRIBUCUCION
DE FRECUENCIA Estudio que muestra el numero de hogares o personas alcanzadas por una determinada programación de medios, discriminando los varios niveles de frecuencia. La distribución de frecuencia permite ver cuantas veces cuantos hogares o personas son expuestas a un mismo mensaje
DISTRIBUCION
FISICA Conjunto de actividades de mercadeo orientadas hacia el movimiento físico de los productos desde el fabricante hacia el consumidor.
DISTRIBUCION MASIVA Distribución de un producto en practicamente cualquier tipo de tienda, es decir dondequiera que lo busque el comprador.
DISTRIBUIOR Intermediario que suministra productos a una tienda al detal o a un mayorista.
DRIVE TIME Voz inglesa que no suele traducirse. Se refiere a los horarios de radio mas usados por los conductores de autos, y en los cuales es tradicional la subida de rating del medio. Son, generalmente, la hora de ida al trabajo y de regreso a casa, y, en algunas zonas del país, las horas del mediodía.




DUMMY



Simulación de un producto terminado, respetando todas sus características de diseño, color, proporciones, textura, etcétera. Se hace generalmente con la finalidad de usarlo en la producción de una pieza grafica o de un comercial de televisión o cine para permitir una mejor representación del producto real.
DUMMPING Fijación de los precios a niveles artificialmente bajos, que puede hacerse para salir de un inventario excesivo o con una finalidad predatoria en relación a la competencia. En este caso, suele hacerse con una intención monopolística de adueñarse de un determinado mercado.
E-MAILING Enviar correos electrónicos con fines comerciales
E-SHOPS Tiendas virtuales. Todos sus proceso que se realizan a través de la Red, mediante comercio electrónico.
E-MAIL MARKETING Son las acciones y estrategias de mercadotecnia a través de la red, que se llevan a cabo utilizando el correo electrónico
EARLY BIRD Primeros compradores, compradores inciales. Son los consumidores que primero se animan a comprar productos innovadores.

ECP - EXCESSIVE CROST POSTING
Consiste en enviar el mismo post a una multitud de newsgroups, comunidades virtuales, etc
EDICION Tirada determinada de una publicación. También se denomina así el proceso de corregir un material promocional antes de uso; por ejemplo, una grabación antes de una emisión por radio o televisión.
EDITORIAL Medio por el cual el director, editor o propietario de un medio de comunicación, expresa su opinión sobre un determinado tema. En el reino unido se denomina Leader, en referencia a que es el artículo líder de esa edición, es decir el que marca la pauta.
ESTRATEGIA CORPORATIVA Estrategia general de la empresa, de la que se deriva la estrategia de marketing. Resultado del proceso de planificación estratégica, la cual es importante para que la organización pueda anticiparse y responder a los cambios del mercado, de la competencia y del entorno, en general. : Estrategia empresaria, estrategia institucional. Es la aplicación de los recursos de una empresa para dirigirse a una dirección determinada con el fin de lograr los fines previamente fijados.



ESTRATEGIA DE MARCA


La marca, por las múltiples posibilidades de aplicación que ofrece, así como por la imagen del producto que genera, el valor que se agrega y la posible fiel que genera en los consumidores, puede ser aplicada como un elemento importante de la estrategia de marketing.
ESTRATEGIA DE MARKETING Resultado del proceso de planificación. Que desde a el análisis y selección de los mercados a servir y la definición de los fines a alcanzar, para poder determinar la combinación de los instrumentos del marketing (producto, precio, distribución y promoción) que permitan alcanzar los objetivos señalados.
ESTRATEGIA DE PENETRACION DEL MERCADO Estrategia de expansión que consiste en aumentar la participación en los mercados en los que se conducen en conjunto a los productos actuales.
ESTUDIO DE MERCADOS Procesos y el resultados que se aplica con métodos y técnicas de la investigación comercial. Por extensión, incluye cualquier estudio de investigación comercial en el que se involucre cualquier problema de marketing.
EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR Demandas y derechos del consumidor que traen consecuencia de una situación de libre mercado, que están apoyados por los movimientos ciudadanos de defensa del consumidor y reconocidos en las normas legales sobre protección y defensa del consumidor
FABRICACION BAJO PEDIDO Fabricación que se inicia cuando existe el compromiso definitivo con un comprador. Es habitual en productos de gran valor o que tienen características que se deben ajustar a las necesidades específicas de cada comprador.
FACILIDADES DE PAGO Condiciones que se ofertan a un cliente o que éste demanda en relación con el pago.
FACILITADORES Empresas que proveen servicios a las compañías productoras de bienes. Estas empresas no suelen comprar los bienes ni participar en sus venta, pero ayudan a su distribución y venta. Ejemplo de compañías facilitadoras son los almacenistas, las empresas de transporte, etc.
FEEDBACK Respuesta de los clientes ante una ejecución de venta. A través de las respuesta, la información fluye en ambos sentidos , generándose una comunicación interactiva. Se refiere a la información de retorno a la comunicación comercial.
FIABILIDAD DEL SERVICIO Dimensión de la calidad del servicio, que implica firmeza en la prestación del servicio, lo que logra que la empresa proporciona el servicio correctamente en el momento preciso y que cumple sus promesas.
FIDELIDAD DE LA MARCA Se produce cuando los consumidores, a la hora de comprar un producto, confían siempre en la misma marca
FUERZA DE VENTAS Equipo de ventas de una compañia. La fuerza de ventas, que probablemente no dependa directamente del equipo de mercadeo, debe trabajar en estrecha colaboración con el mismo y actuar en función de los objetivos de mercadeo aprobados por la empresa.
FULFILLMENT GESTION DE PEDIDOS Políticas, técnicas, personal, impresos y productividad, que se involucran en el manejo de un pedido a partir de un acción de Marketing Directo, como son : el procesamiento de los pedidos recibidos por correo o teléfono, mantenimiento de un base, almacenamiento de productos, transporte de mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega, facturación, control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones y envíos, etc
GAMA DE PRODUCTOS Es una serie de productos ofertados por una empresa. Recine el nombre de surtido cuando se refiere a un distribuidor.
GANGA Cosa apreciable que se adquiere a bajo costo o con poco trabajo.
GARANTIA DEL PRODUCTO Herramienta de promoción de ventas dirigida a los consumidores, consistentes en una declaración por escrito o en forma oral respecto al resarcimiento que dará el vendedor en caso de que el producto no cumpla su cometido correctamente.
GARANTIA EXPRESA Todos los productos que se ofrecen en venta se espera que funcionen y cumplan con lo prometido a nivel de prestaciones en condiciones normales de uso. Sin embargo, algunos productos, sobre todo, los bienes de compra, suelen incluir una garantía expresa, que es la que consta de un documento escrito, en el cual se identifica el producto, se determina el tipo de garantía y se establece el periodo de duración de la misma. En algunos mercados las garantías se refuerzan con la promesa de devolución del importe de la compra y aceptación de la mercancia, si el comprador no queda satisfecho con el desempeno del producto.

GARANTIA Y SERVICIO
Tipo de precio promocional que los vendedores usan para atraer a los compradores. El vendedor ofrece como un incentivo al comprador un "extra"en forma de garantía que cubre el producto.
GASTO DE COMUNICACIÓN Cantidad de dinero gastado en comunicación por una empresa. A veces el volumen de estos gastos es altísimo y llega al 40% de la cifra de ventas.
GASTO PUBLICITARIO Cantidad gastada en medios de comunicación en un periodo determinado.
GASTO DE OPERACIÓN Referencia a todos los gastos necesarios para operar un negocio en condiciones normales.
GASTOS DE PROMOCION Y VENTAS Desembolsos realizados como consecuencia de querer promocionar las ventas a base de ofrecer pequeños incetivos. Estos incentivos puede ser ofrecidos al consumidor final, al intermediario o al agente de ventas.
GENERACION Crear", es decir, ganar nuevos clientes. Asi mismo la cración de nuevas ventas.
GENERICOS Productos sin marca, generalmente con un envase muy sencillo, que son copias de los productos originales, paro a más bajo precio.
GEOMARKETING Calificación dada a una forma de distribucción de los mercados por razones geográficas, unida al manejo de bases de datos y Sistemas específicos, para diseñar acciones comerciales directas dirigidas a compradores o usuarios potenciales.
GRANEL Mercancía, sin envasar o empaquetar, que se vende sin marca alguna.
GROUPWARE Programación que permite que un grupo de personas, desde lugares geográficos distantes, trabaje conjuntamente y simultaneamente en una tarea colectiva. Así, los usuarios comparten calendarios, intercambian escritos , correo electrónico, acceden a una base de datos común, hacen reuniones electrónicas, y cada persona puede ver y compartir información con los demás.
GRUPO / PUBLICO OBJETIVO Se da inicio en un círculo de personas o empresas, o igualmente de la población general, definido lo más exactamente posible, al que debe llegar determinada información o mensaje publicitario a través del medio publicitario o de comunicación.
GRUPO DE REFERENCIA Grupo con el que el individuo se identifica o relaciona y que influye en la formación de sus creencias, actitudes y comportamientos.
GRUPO ESTRATEGICO Conjunto de empresas de un sector industrial que ejecutan elecciones iguales, es decir, que siguen estrategias similares o parecidas.
GRUPO FOCAL focus group. Es una forma de busqueda especifica, mediante entrevista personal, en la que se reúne un grupo de 8 a 12 personas que tengan las características deseadas, y se les pregunta sus opiniones sobre una cuestión, idea o producto.
GUERRA DE PRECIOS Es el enorno que vive un mercado en la que las empresas vendedoras rebajan continuamente los precios, bien por iniciativa propia o en respuesta a reducciones anteriores de los precios de los competidores.
HABITO Procedimiento al que se llega después de consecutivas experiencias satisfactorias en la hay una adquisición de un producto. En las compras por hábito no hay o es reducida la búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
HABITO DE COMPRA Comportamiento del comprador con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos, así como los razones de elección que son utiliza y las actitudes y opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales.
HARD DISCOUNT Comercialización minorista que se define por la venta de productos a muy bajos precios. Tienen gran cantidad de marcas propias o blancas. Precios muy fuertemente reducidos. Por lo general los ofrecen las grandes tiendas de descuento que prefieren operar con un inventario limitado de productos que compran en enormes cantidades y venden a precios de conveniencia.
HECHO DE ENCARGO Producto fabricado siguiendo exactamente las instrucciones del comprador.
HERRAMIENTA DE MARKETING Todos aquellos procedimientos y técnicas que se usan a desarrollar las estrategias y tácticas definidas en el plan de marketing.
HERRAMIENTA DE PROMOCION Amplia variedad de instrumentos de naturaleza icentivadora, utilizadas por la dirección de marketing con el objeto de estimular una determinada respuesta en el público objetivo
HERRAMIENTAS DEL VENDEDOR Forma de denominar los materiales promocionales que el vendedor usa para su trabajo.
HERRAMIENTAS DE LA RELACIONES PUBLICAS Diferentes instrumentos utilizados en la gestión de las relaciones con los grupos de influencia relevantes para la empresa.
HIPERMERCADO Establecimiento abierto al público con un gran surtido de productos, principalmente alimentación, bazar y textil, organizado normalmente en una sola planta con una superficie entre 2.500 y 10.000 metros cuadrados, y situado en las afueras de las grandes ciudades. Vende principalmente por el factor precio con ofertas espectaculares.
HOSTING Opciones que tiene una empresa para tener presencia en Internet. La empresa pide al proveedor de Internet que le alquile un espacio de su servidor. Este procedimiento es más barato que crear un sitio propio.
HOME SHOPPING La compra que se hace desde el hogar, puede ser enterándose por televisión y comprando por teléfono o por correo, o si no por vía computadora-Internet.
HOME WORKER Persona que trabaja en su propia casa. En algunos casos está empleada en una empresa y la computadora hace posible la no disponibilidad cotidiana a la oficina.
IMAGEN Es la persepción o proyectos que una persona tiene de algo. El perfil o estructura que un consumidor se crea de un producto o de una empresa.
IMPACTO Efecto de un mensaje sobre su audiencia. El impacto puede medirse en función de su extensión y tambien de su capacidad incidir sobre el reconocimiento del mismo. En terminos de cualquier ejecución publicitaria, cuando se busca que la misma tenga impacto sobre el consumidor, dicho impacto debe ser fundamentalmente de tipo positivo y relevante en función del producto o servicio que se esta anunciando.
IN COMPANY Actividad que se desarrolla dentro de los límites de una compañía. Por ejemplo, un seminario in-company es un seminario exclusivo para esa compañía.
INCENTIVO Metodo de remuneración del personal de ventas de una tienda a traves de recompensas, monetarias o de otro tipo, diseñado generalmente para incrementar las ventas en general o de un tipo de producto.
INTERMEDIARIOS Una de las fuerzas del microambiente externo de un sistema de mercadeo. Organización lucrativa independiente que facilita el flujo de productos y servicios entre una empresa y su mercado, propiciando la transferencia de su titularidad.
INVESTIGACION DE MERCADOS Investigación comercial, que tiende hacer más amplio, por no limitarse a la investigación de uno o varios mercados. Su ámbito de estudio es cualquier problema de marketing, se refiera o no a un mercado.
LANZAMIENTO DEL PRODUCTO Última paso en el proceso de planificación de un nuevo producto. Se lleva a cabo cuando los resultados del proceso de las etapas son satisfactorios.
LIDER Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen interés en la organización, incluidos el equipo de dirección, los demás directivos y todos aquellos que dirigen equipos o participan de la función de liderazgo.
LIDERAZGO En su acepción más simple y práctica, liderazgo es la habilidad para obtener consenso y compromiso de un grupo hacia objetivos comunes, generando satisfacciones a ese grupo. O dicho de otra manera, el deseo o compromiso de varias personas (grupo) por seguir a alguien (líder) voluntariamente y tomando como suyos los objetivos de ese alguien. La necesidad de un liderazgo gerencial no es solamente local ni de hoy
LIDERAZGO DE EQUIPOS El liderazgo de equipos y de proyectos es aquel tipo de liderazgo que consigue dotar de sentido y dirección (orientación) a cada una de las fases de los procesos de trabajo y a cada una de las tareas, de forma que cada persona tenga clara la importancia de su aportación a los resultados, así como la interrelación de su función y tarea con las del resto de personas, aportando y añadiendo valor a los equipos de trabajo y logrando que el protagonismo sea asumido por éstos más que por las personas
MACROSEGMENTACION Es la división del mercado en grandes segmentos, que poseen criterios generales. Estos segmentos, por lo general, no presentan grandes diferencias entre sí.
MAILING LIST Conjunto de direcciones de correo electrónico. Se emplean como sistema automático de distribución de información, recibiendo mensajes y reenviandolos a todos los subscriptores de la lista, estableciendose de esta manera foros de discusión a través del correo electrónico. Una lista de distribución puede ser abierta o cerrada y puede tener o no un moderador. Si es abierta significa que cualquiera puede suscribirse a ella; si tiene un moderador los mensajes enviados a la lista por cualquier suscriptor pasan primero por aquel, que decidirá si distribuirlos o no a los demás suscriptores.
MARKETING El marketing como función de las empresas comprende una serie de actividades con unos objetivos propios, pero estrechamente relacionados entre si, para servir a los objetivos de la empresa. La función de Marketing consiste en esencia en el análisis, planificación, ejecución y control de las acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor. Las principales actividades o subfusiones del Marketing son : la investigación comercial, planificación comercial, comunicación, organización de las ventas y distribución.
NICHO DEL MERCADO Parte de un mercado que no está agotado con los productos o servicios existentes
NIVEL DE VIDA Situación económica y social de la población de un país. La misma se mide por medio de un conjunto de indicadores socioeconómicos que representa el nivel de ingresos, equipamiento del hogar, posesión de determinados bienes de consumo duradero y utilización de otros productos y servicios de clase superior
OBJETIVO * Es la descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable * Fin de meta que la organización se propone alcanzar con una estrategia comercial determinada.

OFERTA
Cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado.
OPORTUNIDAD Es todo aquella variable que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad o la cifra de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no satisfecha, o no suficientemente satisfecha, la desaparición de un competidor, un avance tecnológico, una reducción de costes, la utilización de nuevos canales de distinción, la expansión del mercado, etc.
ORIENTACION DE MARKETING Gestión comercial el concepto actual de marketing, que parte del conocimiento de las necesidades del consumidor y trata de ofrecer los productos que pueden satifacerlas.
PANEL Grupo de personas, casas, empresas, etc. que se presta con regularidad a encuestas. Un panel es un tipo de muestreo permanente
PARTICIPACION EN EL MERCADO Ponderación que suponen las ventas de una marca en relación con las de la totalidad de las existentes dentro de una clase de producto.
PATROCINANTE Anunciante que financia la presentación de un determinado programa de televisión o radio. En el caso de que el patrocinio sea compartido con otros anunciantes, se habla de co-patrocinio.
PAY BACK Periodo de tiempo que necesita una empresa para recuperar su inversión con las cantidades obtenidas por la realización de dicha inversión.
PERCEPCION Proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información sensorial, para crear una imagen significativa del mundo. En marketing no vale la opinión de los técnicos sobre las características de los productos. Lo que importa es la percepción que tienen los consumidores de los atributos de los productos. El consumidor percibe las características de un producto en forma de atributos, puede percibir una performance determinada de él o puede percibir la distintividad de un envase. En este último caso, se trata de un indicador tangible.
PENETRACION Grado o número de los receptores conseguidos con un mensaje (publicitario) en comparación con otras formas de contacto posibles
RATING Referencia al porcentaje de audiencia que tiene un determinado programa de radio o televisión.
REEL DE AGENCIA Selección de comerciales, generalmente de televisión; que utiliza una agencia cuando ofrece sus servicios a un cliente potencial.
SAMPLE / MUESTRA En marketing directo se denomina así a un mercado de prueba.
SASTISFACION DEL CONSUMIDOR Es un objetivo prioritario del marketing, en general, y de la calidad del producto o servicio, en particular. Se ha comprobado que la satisfacción del cliente está relacionada positivamente con la calidad percibida (a mayor calidad percibida, mayor satisfacción), y con la diferencia entre la calidad percibida y las expectativas previas a la compra.
SEGMENTACION DEL MERCADO División del mercado general en mercados parciales. En marketing directo puede realizarse, con ayuda de datos sociodemográficos y psicográficos almacenados junto con la dirección, una precisa subdivisión del mercado que no se puede alcanzar con ningún otro medio. De este modo es posible seleccionar dentro de un mercado general determinado uno parcial, en el que se logre un resultado mucho más eficaz con tan sólo una parte de los costes originarios, suponiendo, naturalmente, que se seleccione el segmento de mercado adecuado.
SEGMENTACION SOCIOECONIMICA División del mercado por criterios socioeconómicos: ocupación, nivel de estudios, renta, clase social, etc.
TAMAÑO DE LA MUESTRA La designación del tamaño de la muestra está en función del presupuesto y tiempo disponible, como también el error que se admita en los datos obtenidos. Este error que se comete al tomar una muestra en lugar de la totalidad de la población se denomina error de muestreo y es fácilmente cuantificable, cuando el muestreo es probabilístico.
TARGET GROUP Segmento de personas a las que deseamos enviar nuestra comunicación o vender nuestros productos o servicios.
TELEMERCADEO Servicios de apoyo a las tareas comerciales prestados a través del teléfono por empresas especializadas en este campo se pueden utilizar tanto para tareas de investigación de mercadeo como para tareas de ventas. Los listados de la personas a telefonear pueden ser proporcionados, tanto por la empresa de servicios como por la empresa solicitante de los mismos. Los modernos medios técnicos han permitido la introducción de diversos procedimientos como los números gratuitos (900), donde los consumidores realizan llamadas, o de las llamadas realizadas por ordenador donde el consumidor sólo escucha un mensaje previamente gravado, entre otras.
TEMPORADA Etapa de tiempo habitual para el desarrollo de determinadas actividades de promoción. Por ejemplo, la presentación de artículos de moda, la realización de rebajas, la práctica de deportes, etc
TEST * Término muy utilizado y de gran valor en email marketing; consiste en probar distintos mensajes, asuntos, formatos, etc.. con el fin de determinar cual es el más efectivo. * Consiste en efectuar una acción comercial a una muestra reducida, pero representativa de nuestra base de datos de clientes o clientes potenciales, con aquellas variantes o novedades que nos interese conocer, y manteniendo constante el resto de los factores.
TEST DEL PRODUCTO Prueba que se hace entre consumidores potenciales de un prototipo de producto nuevo, con el fin de comprobar en qué medida el producto físico se adecua al concepto del producto.
UTILIDAD Característica de un producto o servicio que satisface una necesidad o deseo del usuario. Posee otra acepción que se refiere a ganancia
VENTA Cantidad de mercancía que una empresa vende durante un determinado periodo de tiempo.
VENTA AGRESIVA Venta forzada o a presión, sin considerar las necesidades del cliente. El vendedor intenta, por cualquier modo, que el cliente potencial efectúe la compra.
VENTA DURA Llevándolo al ámbito del Marketing Directo: toda presentación de oferta en la que prima la pura técnica de ventas, sin explicaciones extensas sobre el producto, sino sólo el empleo de argumentos de venta (precio, forma de pago)
VENTA PERSONAL Comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un comprador potencial específico y se recibe de forma simultánea, respuesta del destinatario de la información
VENTA POR CATALOGO Modalidad de venta que suele utilizar el correo, mensajeros u otro medio de comunicación y transporte similar, para distribuir los catálogos y los productos ofrecidos. La característica de este sistema es que el cliente potencial recibe un catálogo en su domicilio en el que se describen todos los productos que pueden ser adquiridos y que contiene los formularios para efectuar el pedido.
VENTA POR SUSCRIPCION Forma de venta que suelen utilizar las editoriales de publicaciones periódicas (diarios o revistas) o de libros por entregas o fascículos, en la que el pago se efectúa de modo periódico (mensualmente, trimestralmente, anualmente, etc.)

VIDA UTIL DEL PRODUCTO Período durante el cual un determinado producto está en condiciones de uso normal. Difiere del ciclo de vidadel producto en tanto en que éste está determinado por razones mercadotecnicas más que por la durabilidad del producto. La moda es un caso típico donde la vida útil del producto supera en terminos de tiempo su respectivo ciclo de vida: se puede comprar hoy determinada prenda de ropa porque está de moda y dejar de usarla algunos meses después, cuando la misma todavía esta en buenas condiciones de uso, porque esa moda pereció y fue suplantada por otra. En este caso, la vida útil se contrapone al ciclo de vida del producto.
WHOLESALER Mayorista
ZONA DE VENTA Territorio geográfico en el que el vendedor desarrolla la actividad de venta.